Retourbeleid
Dit retourbeleid beschrijft onder welke voorwaarden u geurkaarsen en andere producten die u bij Shimvornkhelil heeft besteld via shimvornkhelil.world of anderszins (bijvoorbeeld per e-mail of in de winkel) kunt retourneren, hoe u uw herroepingsrecht uitoefent en hoe het terugbetalingsproces verloopt. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de wettelijke bepalingen voor consumentenkoop en overeenkomsten op afstand en vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden.
1. Herroepingsrecht voor consumenten
Als u als consument handelt (dat wil zeggen: als natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), heeft u het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht is vastgelegd in de Europese consumentenrichtlijn en in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst die is gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van u en Shimvornkhelil, waarbij gebruik is gemaakt van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand (zoals onze website of e-mail).
De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag na ontvangst van het product door u of door een door u aangewezen derde (niet de vervoerder). Als u meerdere producten in één bestelling heeft ontvangen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen moet u Shimvornkhelil binnen deze 14 dagen op ondubbelzinnige wijze informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen per e-mail, via het contactformulier op de website shimvornkhelil.world of per post naar Tussen de Bogen 51, 1013 JB Amsterdam, Nederland. U kunt daarbij gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat wij op verzoek beschikbaar stellen; het gebruik daarvan is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsmededeling per e-mail. Indien u het modelformulier gebruikt of uw mededeling schriftelijk doet, bewaar dan een bewijs van verzending (bijvoorbeeld een afdruk of een ontvangstbevestiging).
2. Gevolgen van herroeping
Indien u de overeenkomst herroept, betaalt Shimvornkhelil alle door u betaalde bedragen, inclusief eventuele standaardverzendkosten die u voor de oorspronkelijke levering heeft betaald, zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw mededeling van herroeping hebben ontvangen terug. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardleveringsoptie die wij aanbieden, worden niet vergoed. Voor de terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode als die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd (bijvoorbeeld overschrijving in plaats van terugbetaling via PayPal). In geen geval brengen wij kosten voor de terugbetaling aan u in rekening.
Wij mogen de terugbetaling aan u weigeren tot wij de producten hebben terugontvangen of tot u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip het eerst is. Daarom is het belangrijk dat u de producten zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, terugstuurt of aan ons overhandigt. Die termijn is in acht genomen als u de producten vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen terugstuurt (de datum van verzending zoals vermeld op het bewijs van verzending telt). De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan het noodzakelijke om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Met andere woorden: u mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen; zodra u de verpakking opent of de kaars aansteekt, kan sprake zijn van waardevermindering en kunnen wij een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling of het retour weigeren (zie hieronder).
3. Voorwaarden voor retour van geurkaarsen
Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moeten de geurkaarsen in ongeopende en ongebruikte staat worden geretourneerd. De oorspronkelijke verpakking mag niet zijn beschadigd, geopend of verwijderd. Geurkaarsen zijn producten die door hun aard na opening niet geschikt zijn voor terugzending uit hygiëne- en veiligheidsoverwegingen; daarom kunnen geurkaarsen die reeds zijn aangestoken of waarvan de buitenverpakking of de verzegeling is geopend, in principe niet worden ingenomen voor retour. Een uitzondering geldt indien er sprake is van een productgebrek (zie sectie 4). Bij twijfel of uw product in aanmerking komt voor retour, kunt u vooraf contact met ons opnemen; wij beoordelen dan uw situatie.
Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat wij u na uw herroepingsmelding of retourverzoek per e-mail toesturen. Gebruik het juiste retouradres; zendingen die naar een ander adres worden gestuurd kunnen vertraging of problemen veroorzaken. Het is sterk aan te raden de zending aangetekend of met track-and-trace te verzenden, zodat u kunt aantonen dat u de producten tijdig heeft teruggestuurd. Shimvornkhelil is niet verantwoordelijk voor producten die onderweg verloren gaan of beschadigen; zorg daarom voor adequate verpakking (bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking of een stevige doos) en overweeg verzekerde verzending bij waardevolle zendingen.
Indien bij ontvangst van de retourzending blijkt dat de producten niet voldoen aan de hierboven beschreven voorwaarden (bijvoorbeeld omdat zij zijn gebruikt of beschadigd), behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren of een bedrag voor waardevermindering in mindering te brengen. Wij informeren u daarover per e-mail. Indien wij wel een terugbetaling doen maar constateren dat de producten niet in de juiste staat waren, kunnen wij u alsnog aanspreken op de waardevermindering, voor zover de wet dat toestaat.
4. Productgebreken en niet-conforme levering
Als u een product ontvangt dat niet overeenkomt met wat is afgesproken (niet-conforme levering), beschadigd is bij levering of anderszins gebreken vertoont, heeft u op grond van de wet rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. U dient het gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking aan ons te melden (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier), met een duidelijke omschrijving en indien mogelijk met foto's. Te late melding kan ertoe leiden dat uw rechten vervallen.
In het geval van een productgebrek hoeft u de producten niet in ongeopende staat te retourneren; wij kunnen u specifieke instructies geven voor het terugsturen (inclusief het retouradres en eventueel een retournummer). De kosten voor het terugzenden van een gebrekkig product worden door Shimvornkhelil vergoed; wij kunnen u vooraf een voorstel doen voor de vergoeding van de verzendkosten (bijvoorbeeld door een voorgefrankeerd retouretiket te sturen of het bedrag na ontvangst van de retour terug te betalen). Bij ontbinding van de overeenkomst wegens een gebrek betaalt Shimvornkhelil het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug, conform de wettelijke termijnen.
5. Bestellingen door niet-consumenten
Als u niet als consument handelt (bijvoorbeeld als u bestelt namens een onderneming, als eenmanszaak, vof of bv), is het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet van toepassing. Retour of annulering is in dat geval alleen mogelijk indien dit met Shimvornkhelil uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen of indien de algemene voorwaarden of een aparte overeenkomst daarin voorzien. Neem bij vragen of voor het bespreken van retourvoorwaarden voor zakelijke bestellingen contact met ons op via het contactformulier of per post.
6. Annulering vóór verzending
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op shimvornkhelil.world of per e-mail. Vermeld altijd uw bestelnummer en de reden van annulering. Als de bestelling nog niet in verzending is gegaan en nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij de annulering in behandeling nemen en het betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) terugbetalen. De terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen na bevestiging van de annulering, via dezelfde betaalmethode als die u heeft gebruikt.
Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, is annulering niet meer mogelijk. In dat geval geldt het normale retourbeleid na ontvangst: u kunt uw herroepingsrecht uitoefenen (indien u consument bent) binnen 14 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden zoals beschreven in de vorige secties.
7. Retourformulier en modelformulier herroeping
Op verzoek stelt Shimvornkhelil een modelformulier voor herroeping beschikbaar. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een ondubbelzinnige mededeling per e-mail of via het contactformulier is voldoende. Indien u het modelformulier wilt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij kunnen tevens een retourformulier of retourinstructies toesturen na ontvangst van uw herroepingsmededeling, zodat u weet naar welk adres u moet verzenden en welke gegevens u bij de zending moet voegen (bijvoorbeeld bestelnummer of naam).
8. Contact en vragen
Voor vragen over retour, herroeping of het terugbetalingsproces kunt u contact opnemen met Shimvornkhelil via het contactformulier op shimvornkhelil.world of per post: Tussen de Bogen 51, 1013 JB Amsterdam, Nederland. Vermeld bij uw bericht altijd uw bestelnummer (indien van toepassing), uw naam en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt, zodat wij u snel en correct kunnen helpen. Wij streven ernaar binnen enkele werkdagen te reageren. Voor dringende zaken kunt u ook bellen naar +31 6 5562 1353.
Dit retourbeleid is onderdeel van onze algemene voorwaarden. Voor de algemene rechten en plichten van partijen bij de koop van geurkaarsen verwijzen wij naar onze Algemene voorwaarden. Voor vragen over de verwerking van uw gegevens in het kader van een retour verwijzen wij naar onze Privacy Policy.
Laatste aanpassing: .